Семинар "Обучение монтажников оконных и дверных конструкций"

Дата проведения: 18-20.04.2011

1-й день: теория

2-й день: теория

3-й день: практика, зачет

Программа:

1. Основные положения строительной физики: теплотехника, акустика, оптика, механика

2. Характеристики ПВХ-профилей

3. Характеристики стеклопакетов

4. Характеристики дополнительных элементов

5. Статика оконных и дверных конструкций

4 часа

1. Термины и определения, употребляемые в современном оконном производстве

2. Нормативная база современного оконного производства в части монтажа оконных и дверных блоков (ГОСТы, СНиПы)

3. Теоретические основы монтажа оконных и дверных блоков

4. Материалы для монтажа и их свойства.

4 часа

1. Монтаж оконных и дверных блоков

2. Типовые схемы монтажа оконных и дверных блоков, типы стен

3. Комплектующие: особенности. возможности

4. Монтажная оснастка, инструмент

5. Организация рабочего места

6. Приборы измерения и контроля

4 часа

1. Подготовительные операции, такелажные работы

2.Технология монтажных работ, технологические карты

3. Особенности зимнего монтажа

4. Особенности монтажа эркерных конструкций

5. Особенности остекления балконов и лоджий

6. Анализ ошибок и нештатных ситуаций при монтаже оконных и дверных блоков

4 часа

Зачет и аттестация

1. Выполнение практического задания. Зачётная работа по монтажу оконных и дверных блоков

2. Выдача Сертификатов

Стоимость обучения одного слушателя: 9000 рублей

__________________________________________________

Семинар «Обучение специалистов гарантийного сервисного отдела (рекламаторщика)»

Дата проведения: 21-23.04.2011

1-й день: теория

2-й день: теория

3-й день: практика, зачет

Программа:

1. Вводная часть:

1.1. Понятие рекламация

1.2. Причины возникновения рекламаций

1.3. Понятие гарантии

1.3.1. Гарантия изготовителя

1.3.2. Гарантийный срой службы изделия и комплектующих

1.4. Договор с изготовителем на гарантийное обслуживание

1.4.1 Условия лишения гарантии

1.5. Послегарантийное обслуживание

1.6. Основные физико-технические понятия светопрозрачных конструкций (СПК)

1.7. Действующая нормативная документация

1.8. Особенности оконных блоков: из дерева, из ПВХ-профиля, из алюминиевого профиля

1.9. Особенности дверных блоков: из дерева, из ПВХ-профиля, из алюминиевого профиля

1.10. Особенности остекления балконов: из дерева, из ПВХ-профиля, из алюминиевого профиля

2 часа

2. Техническое обслуживание (ТО): понятие ТО, основные эксплуатационные характеристики изделий, инструкция по эксплуатации, перечень работ, выполняемых сервисной службой

1 час

3. Диагностика проблемы (от умения правильно определить причину возникновения проблемы, зависит 50% успеха устранения рекламации): продувание, конденсат, плохое открывание створок, внешний вид изделий (царапины, повреждения, дефекты и т.д.), некачественный монтаж, другие проблемы

2 часа

4. Замеры: выполнение контрольных обмеров (снятие линейных размеров, углов, отклонений уровня, замеры температуры, влажности…), лист (бланк замера), полнота отображаемой информации

1 час

5. Фурнитура: основные производители фурнитуры, основные элементы фурнитуры, замена фурнитуры, регулировки оконных блоков, регулировки входных дверей, регулировки раздвижных конструкций

0,5 часа

6. Стеклопакеты: особенности и виды стеклопакетов, правильность установки стеклопакетов, определение формулы и типа стеклопакетов, особенности замены на ПВХ окне, особенности замены на деревянном окне, особенности замены на алюминиевом (раздвижном) окне

1 час

7. Уплотнители: виды, проблемы, замена

0,5 часа

8. Профили: виды (можно сюда же включить и усилительные профили), проблемы (повреждения, деформации, причины возникновения), реставрация ПВХ - профиля (белого и ламинированного), реставрация деревянного профиля

1 час

9. Монтаж: виды монтажных швов, допуски и отклонения, крепежные элементы, основные ошибки при монтаже

2 часа

10. Дополнительные элементы (виды, возможные проблемы, ремонт): москитные сетки, водоотливы, подоконники, приточные устройства, ролеты, жалюзи вертикальные и горизонтальные

1 час

11. Работа с документами: оформление актов, работа с документами заказчика (договор, инструкция по эксплуатации, акты выполненных работ, паспорт на изделие и т. д. ), работа с нормативной документацией: ГОСТами, СНиПами и т.д., составление ответов на рекламацию для Заказчика, акт рекламации как внутренний документ фирмы

2 часа

12. Права потребителя:

12.1 Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1

12.2 Основные права потребителя: качество, безопасность, информация, возмещение ущерба

1 час

Аспекты работы с Заказчиком: Общение с клиентом, «трудные» клиенты; Элементы конфликтологии; Как сделать так, чтобы не только устранить причину рекламации, но и оставить о себе впечатление, чтобы заказчик ещё раз обратился в Вашу фирму или рекомендовал её

1 час

Практика:

1. Отработка стандартов обслуживания заказчика.

2. Реставрация ПВХ - профиля (белого, цветного), деревянного профиля (лак, краска).

3. Отработка возможных вариантов эффективного диалога с покупателем.

4. Знакомство с особенностями восприятия человека в ходе делового взаимодействия.

5. Развитие умения поддерживать эмоционально комфортную атмосферу в процессе обслуживания.

6. Техника работы с возражениями и сомнениями. Как правильно отвечать на сложные вопросы покупателя.

7. Развитие навыков преодоления конфликтных ситуаций.

1 час

Стоимость обучения одного слушателя: 9000 рублей

Подробности и темы тренингов и семинаров вы можете уточнить по телефону:

(495) 730-64-33

НИУПЦ "Межрегиональный институт окна"

Фото: www.paracels.ru